유튜브 계정 정지를 해결한 이야기

 

2019년 4월에 겪은 이야기를 다른 블로그에 올렸었습니다.
이전에는 6차례로 올린 내용입니다만, 혹시 도움이 될까 싶어 핵심만 정리해서 올립니다.

  

1. 네 번이나 계속된 계정 정지

당시 내 유튜브에 업로드한 영상은 54개였고 구독자는 15명이었다.

A. 2019년 4월, 첫 번째 계정 정지

유튜브 채널이 갑자기 먹통이 되더니 구글에서 메일이 하나 날아왔다.
‘스팸, 현혹 행위, 사기 관련 정책,’ 위반으로 계정이 정지되었다는 거다.
계정 정지가 부당하다고 생각한다면 ‘계정 관련 항소’를 하라고 했다.
그 메일에는 항소를 할 수 있는 페이지로 갈 수 있는 링크도 있었다.

어리둥절한 상태에서 일단 유튜브에 "계정 관련 항소"를 접수했다.

하루도 되지 않아 회신이 왔다.
이게 말로만 듣던 구글 AI의 힘인가?

내용은 이랬다.
"귀하의 계정을 재검토한 결과, YouTube 서비스 약관을 침해한 것이 아니라고 결정되었습니다. 이에 따라 계정의 일시 중지가 해제되었습니다. 계정을 이제 다시 사용할 수 있고, 채널을 운영할 수 있으며, 양호한 상태가 되었음을 의미합니다."

너무 간단했다.
계정에 들어가 보니 다시 사용할 수 있도록 복구되어 있었다.
AI가 아직 완전하지 않아서 일어난 일이라 여기며 대수롭지 않게 생각했다.

그런데!!

B. 두 번째 계정 정지

하루 만에 계정이 또 정지되었고, 똑같은 내용의 메일이 도착해 있었다.
경험이 있었던 터라 한 번 더 "계정 관련 항소"를 접수했다.

두 번째 동일한 일을 겪으니 이번에는 고민이 되었다.
뭐가 잘못된 걸까?

이번에는 6시간 만에 회신이 왔다.
첫 번째와 완전히 동일한 내용의 메일이었다.
그렇게 두 번째 정지도 풀렸다.

C. 세 번째 계정 정지

하루 만에 또 정지되었다.
도대체 무슨 일이 일어나고 있는 거지?
이번에는 이유를 알려 달라는 내용을 넣어서 메일을 보냈다.
주위 사람에게 물어보니 대답은 원하는 대로 오지 않는다고 하는데...

계정 복구 요청 메일을 보내고, 블로그에 올릴 글을 쓰고 있는데, 메일 수신 알림이 뜬다.
순식간에 복구가 되었다는 메일이 온 것이다.
장난도 아니고 똑같은 내용이었다.

D. 네 번째 계정 정지

이게 뭔 일인지.
또, 하루만에 또 정지되었다고 연락이 왔다.

이번에도 동일한 과정을 거쳤다.
한 시간도 되지 않아 복구가 된다.

또 이런 일이 일어날까?

몇 가지 조치 때문인지, AI의 학습 때문인지 더 이상 정지되는 일은 없었다.

2. 네 번의 정지와 해제 이후 내가 조치한 일

A. 영상을 대폭 정리했다.
여러 영상 중에 ‘강좌’만 남겼다.

B. 섬네일을 수정했다.
강좌 중에는 4회짜리도 있었다.
그런 강좌 섬네일은 동일한 사진에 제목도 같았고, 회를 나타내는 숫자만 달랐다.
그래서 동일한 사진이 하나도 없도록 사진도 바꾸고 글도 바꾸었다.

우선 이 정도로 작업을 하고 지켜보았는데 아무 이상 없었다.

3. 이 글을 읽는 분들께 드리는 말씀

A. 계정 정지에 여러 사유가 있을 수 있으나, 일 처리는 AI가 하는 것 같습니다. 직원과 연락하는 일은 너무 어려운 일입니다. 혹시 지금은 달라졌는지 모르겠습니다만 일 처리 과정이 매우 답답하고 속 터집니다. 구독자가 아주 많은 경우가 아니라면, 그들이 만들어 놓은 항소 외에는 할 수 있는 일이 없습니다.

B. 항소할 때 보내는 내용에 대해 너무 고민하지 마시기를 바랍니다. 이 부분에 관한 질문을 많이 받았었습니다. 사무적인 내용만 보내시면 됩니다.

C. 오해가 있을 수 있는 부분을 수정하시기를 바랍니다. 위에 언급한 대로 저는 섬네일과 제목을 수정했습니다. 혹시 ‘도배’로 보일까 싶었기 때문이었습니다. 그 외 조금이라도 오해할 만한 소지가 있는 것을 없애려고 노력했습니다. 그래서 영상을 많이 삭제하고 새로 만들기 위해 노력했습니다.
물론 저는 그 영상과 섬네일이 잘못되었다고 생각하지 않습니다. 다만 혹시라도 오해할 만한 부분이 있을지 몰라서 미리 조치한 것입니다.

그 일 이후 지금까지 아무 문제가 없었습니다.